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Return Policy

退換貨政策

 依消保法,您所購買之商品均享有到貨後7的猶豫期(含例假日在內) 於猶豫期(到貨後7)內,可退貨或換貨,逾期恕不受理。



 欲辦理退、換貨時,請保持商品全新狀態且完整包裝,並聯絡商行客服信箱,我們將竭盡為您處理。

 

   有瑕疵請於7日內辦理換貨來回運費將由商行全額負擔

   無瑕疵請於7日內辦理換貨,並須由您負擔新品來回寄送之運費

  退請於7日內辦理退貨,退回運費由商行負擔。

   收回紙本發票與商品後,

    若您為「信用卡」付費,我們將為您刷退「總付款金額」;

    若您為「ATM/網路ATM/超商代碼付費」, 退款金額為「總付款金額」,將匯回至您指定之 銀行帳戶。 


 

 請注意!
若商品經物流到達超商/ 收件地址時,因未取件而受退貨,買方需承擔第二次運費 ,並將由客服人員為您處理再次寄送事宜。

瑪瑪商行客服信箱

  fumeanstore@gmail.com




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瑕疵品 / 寄錯商品退款

請將商品包裝完整寄回,附上退換貨申請單。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費,這點請放心)

待商行收到商品之後會由退換部門做初步的告知收取商品,提交會計約需15工作天完成退款。

 

非瑕疵的定義

 

1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。 

2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知,也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的材機限制必定容易擠壓,若後續需包裝 瑕疵更換請自行負擔更換費用。 

3.塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態,邊緣毛邊...等等,皆為正常現象。 

4.布料印花會因剪裁、車縫不同、以及每批製作上的尺寸誤差,而與商品照及規格描述上略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,皆屬正常現象。 

5.瓷器玻璃產品因製作限制,形狀會因燒製或吹製有些許差距,也會產生氣泡點、黑點凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺,某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。 

6.皮料產品若為真皮,因生長的個別因素,會有血管纹、彎折皺褶、原生蟲咬或是打鬥傷痕。因有毛細孔,也會有掉色脫色的現象。因個人的使用方式也會產生不同的明暗。 

7.原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同,皆屬正常現象。 

8.印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下) 

9.因每個人的螢幕顯色不同,以及拍攝的環境燈光差異,實際商品可能會與照片有些許色差。 

10.因尺寸為手工測量,尺寸會有1-3公分的誤差。 

11.商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,風乾或清洗後即可漸漸清除。 

◎以上皆為國際驗貨標準,都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵喔!如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。

 



無法下單問題

 

1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成商行之成本壓力。

2.凡有未取經驗的顧客,系統將設為黑名單,若要再次購買則須先支付前一批之運費。

3.如有誤會歡迎私訊告知狀態,保持良好的溝通與交易態度,讓交易環境更順暢!

4.超商的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,超商與商行都沒有權限可以延長包裹的保留時間。